Política de reembolso
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Para ter direito à troca ou devolução, o item precisa estar na mesma condição em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também é necessário o comprovante de compra.
Como solicitar
Entre em contato por contato@paolaorleans.com com as seguintes informações: nome, e-mail, telefone, CPF, CEP, número do pedido, produto a ser devolvido, e se prefere estorno ou troca por outro produto.
Após aceitarmos a solicitação, enviaremos as instruções de envio. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.
Quem paga o frete de devolução
- Defeito, dano ou envio incorreto da nossa parte: o frete de devolução é por nossa conta e enviamos a etiqueta.
- Arrependimento ou desistência (dentro dos 7 dias): o frete de devolução fica por conta do cliente.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado, para que possamos avaliar e corrigir.
Itens sem direito a devolução
Peças personalizadas ou produzidas sob encomenda não podem ser devolvidas por arrependimento (mas mantêm a garantia contra defeitos). Também não aceitamos devolução de cartões-presente. Em caso de dúvida sobre uma peça específica, fale conosco antes da compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, avisaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será estornado na forma de pagamento original em até 14 dias. O prazo de compensação depende do seu banco ou operadora de cartão.
Dúvidas: contato@paolaorleans.com